Question 1

¿Cómo está garantizada la seguridad de mi trastero?

Accepted Answer

HOMEBOX implementa varios dispositivos para proteger sus pertenencias y garantizar un alto nivel de seguridad en sus centros:

Question 2

¿Los trasteros están equipados con un sistema de alarma individual?

Accepted Answer

Sí, todos los trasteros HOMEBOX están equipados con una alarma individual. Este sistema está directamente conectado a su código de acceso personal. Cuando entra en el centro introduciendo su código, la alarma de su trastero se desactiva automáticamente. Por el contrario, cuando abandona las instalaciones y confirma su salida utilizando el mismo código, la alarma se reactiva automáticamente. Este sistema garantiza que solo una persona autorizada pueda acceder a su trastero sin activar una alerta. La alarma individual complementa los demás sistemas de seguridad del centro, como la videovigilancia, el control de acceso y los sistemas de detección de incendios.

Question 3

¿Qué ocurre si se activa la alarma?

Accepted Answer

Cuando una alarma se activa, el centro queda inmediatamente gestionado por nuestro sistema de seguridad. La alarma está conectada a un servicio profesional de teleseguridad. En cuanto se detecta la alerta, esta se transmite al centro de vigilancia, que realiza un análisis en tiempo real utilizando las cámaras instaladas en el centro.  Esto permite determinar si se trata de: Si la situación lo requiere, se envía una patrulla de seguridad al lugar para efectuar una verificación física. Paralelamente, el equipo del centro es informado para realizar el seguimiento. Los agentes que intervienen también pueden verificar visualmente la identidad de la persona detectada, para confirmar que se trata de un cliente autorizado.

Question 4

¿Hay un vigilante en el centro?

Accepted Answer

No, en los centros HOMEBOX no hay un vigilante permanente. Sin embargo, en caso de activación de una alarma, una empresa de seguridad asociada envía rápidamente un agente al lugar, en complemento al análisis realizado por la teleseguridad. Este sistema permite una vigilancia reactiva y segura, incluso sin personal permanente en las instalaciones.

Question 5

¿Cómo cierro mi trastero?

Accepted Answer

Una vez que hayas guardado tus pertenencias, debes cerrar tu trastero con un candado.  HOMEBOX no proporciona un sistema de cierre integrado: debes traer un candado compatible o comprar uno directamente en tu centro. Solo tú posees la llave o el código, lo que garantiza la confidencialidad y seguridad de tus bienes.  HOMEBOX no tiene acceso directo a tu candado.

Question 6

¿Qué ocurre si pierdo la llave de mi candado o si olvido la combinación?

Accepted Answer

En caso de pérdida de llave o de olvido de la combinación, el centro HOMEBOX puede intervenir para permitirte acceder a tu trastero. Esta intervención está estrictamente controlada para garantizar la seguridad de los bienes almacenados. Generalmente requiere la presentación de un documento de identidad. Si no puedes acudir personalmente, puedes autorizar a otra persona mediante una solicitud por escrito acompañada de una autorización firmada. Para conocer el procedimiento exacto, te invitamos a contactar directamente con tu centro HOMEBOX.

Question 7

¿Es posible alquilar una furgoneta?

Accepted Answer

Sí, algunos centros HOMEBOX ofrecen el alquiler o préstamo de un vehículo utilitario para ayudarte a transportar tus pertenencias hasta tu trastero.  Las condiciones pueden variar según el centro: Para saber si este servicio está disponible en tu centro y conocer las condiciones exactas, contacta con el equipo del centro.

Question 8

¿Hay Wi-Fi o teléfono en el centro HOMEBOX?

Accepted Answer

Algunos centros disponen de una zona de descanso con acceso Wi-Fi para los clientes. Este servicio no está disponible en todos los centros.  Consulta con tu centro HOMEBOX para saber si ofrece Wi-Fi. Respecto al teléfono:  ➡️ no hay teléfonos públicos disponibles en los centros.

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