Question 1

¿Los trasteros están limpios y protegidos de la humedad?

Accepted Answer

Sí, los centros HOMEBOX están diseñados para ofrecer condiciones de almacenamiento óptimas. Las instalaciones están limpias, secas y se mantienen regularmente. Disponen de un sistema de ventilación adecuado y se someten a controles periódicos para prevenir la humedad. Estas condiciones son especialmente importantes para los bienes sensibles a la humedad o a unas malas condiciones de conservación, como los muebles, las cajas, la ropa, la ropa de hogar, los libros, los archivos, los documentos en papel, los objetos de decoración o algunos electrodomésticos. Frente a espacios de almacenamiento domésticos a veces poco adecuados, como un sótano, un desván o una caseta de jardín, un trastero HOMEBOX permite guardar sus pertenencias en un entorno generalmente más limpio, más seco y mejor mantenido. Es una solución especialmente adecuada si desea conservar sus bienes en buenas condiciones durante varias semanas o varios meses.

Question 2

¿Debo estar presente el día de mi instalación?

Accepted Answer

No, tu presencia no es obligatoria si el contrato está finalizado y los documentos han sido entregados.  Otra persona puede trasladar tus pertenencias a tu trastero por ti, siempre que disponga del código de acceso al centro y del candado destinado a asegurar el trastero.

Question 3

¿A qué hora puedo acceder a mi trastero por primera vez?

Accepted Answer

Te recomendamos acudir durante el horario de apertura del centro para beneficiarte de asistencia si la necesitas.  Si tu contrato está finalizado y has recibido tus accesos, puedes depositar tus pertenencias con total autonomía, incluso fuera del horario de oficina (según las modalidades de acceso de tu centro).

Question 4

¿Ofrecéis ayuda para colocar mis pertenencias en el trastero?

Accepted Answer

El equipo de HOMEBOX no se encarga del transporte ni de la descarga de tus pertenencias.  Sin embargo, se pone a tu disposición material de manutención en autoservicio (carros, carretillas, transpaletas, según los centros) para ayudarte a trasladarlas hasta tu trastero.  Si necesitas ayuda física para cargar, mover o manipular tus bienes, podemos ofrecerte el servicio a través de alguna de nuestras empresas de mudanzas asociadas, disponibles en tu región.

Question 5

¿Qué documentos de identidad debo aportar?

Accepted Answer

Documentos a proporcionar según tu situación: Para particulares: Para profesionales:

Question 6

No tengo un documento de identidad con foto, ¿puedo alquilar igualmente?

Accepted Answer

No. Es obligatorio presentar un documento de identidad oficial con foto para alquilar un trastero. Puede tratarse de un DNI, un pasaporte o un permiso de residencia válido. Sin este documento, no podremos finalizar su contrato. Si quieres, je peux aussi te faire une version un peu plus naturelle en espagnol, tout en gardant exactement les mêmes informations.

Question 7

¿Puedo modificar la fecha en la que quiero depositar mis pertenencias?

Accepted Answer

Sí, por supuesto. Contacta con tu centro HOMEBOX lo antes posible para ajustar tu fecha de llegada. Haremos todo lo posible para adaptarnos a tu planificación.

Question 8

¿Cómo tomar posesión de mi trastero?

Accepted Answer

Una vez firmado el contrato y entregados los documentos, recibes tu código de acceso al centro en ese mismo momento. A partir de ahí, puedes instalarte libremente y colocar un candado en la puerta de tu trastero. Cada trastero está equipado con una alarma individual, que se activa y desactiva automáticamente mediante tu código de acceso. Si lo necesitas, un equipo está disponible en la recepción para ayudarte.

Question 9

¿Puedo visitar las instalaciones antes de alquilar un trastero?

Accepted Answer

Sí, con mucho gusto. Puedes visitar nuestras instalaciones antes del alquiler para descubrir: Para organizar una visita, basta con contactar directamente con el centro por teléfono, e-mail o whatsApp o acudir durante su horario de apertura.

Question 10

¿Los trasteros están ventilados o protegidos contra la humedad?

Accepted Answer

Sí, los trasteros HOMEBOX están ventilados y situados en locales secos, limpios y mantenidos regularmente, lo que protege eficazmente tus pertenencias contra la humedad. Los centros utilizan instalaciones específicas para limitar riesgos de condensación y preservar la calidad de tus bienes. La buena conservación de tus pertenencias está en el centro de nuestros compromisos: tanto para almacenajes de corta como de larga duración, el entorno permanece sano y seguro.

Question 11

¿Los trasteros están protegidos contra roedores?

Accepted Answer

Sí, los trasteros HOMEBOX están protegidos contra roedores y otros tipos de plagas. Los centros reciben un mantenimiento riguroso con tratamientos preventivos regulares realizados por empresas especializadas. Los espacios se limpian, ventilan y supervisan para garantizar un entorno sano para tus bienes. Para mantener esta protección, es importante no almacenar alimentos, plantas, residuos ni materiales perecederos, ya que podrían atraer plagas. Estas precauciones garantizan la limpieza y seguridad de todo el centro.

Question 12

¿Algunos trasteros están equipados con estanterías?

Accepted Answer

No, los trasteros HOMEBOX no están equipados con estanterías por defecto. Puedes instalar tus propias estanterías en tu trastero para optimizar el espacio. También es posible encargar o alquilar estanterías en tu centro HOMEBOX.  El equipo puede encargarse de la instalación bajo solicitud, con una tarifa adicional por el servicio.  Infórmate directamente en tu centro para conocer las opciones disponibles.

Question 13

¿Los trasteros están iluminados?

Accepted Answer

No, los trasteros HOMEBOX no disponen de iluminación interior ni de tomas eléctricas, ya que su instalación está prohibida por motivos de seguridad. En cambio, los pasillos de los centros sí están iluminados, y las paredes superiores enrejadas permiten que la luz pase al interior del trastero. Esto garantiza una visibilidad suficiente durante tus visitas.

Question 14

¿Hay material disponible en el centro?

Accepted Answer

Sí, HOMEBOX pone a tu disposición material de manutención en autoservicio para facilitar el transporte de tus pertenencias: Este material es de acceso gratuito durante los horarios de apertura del centro. Además, todos los centros con plantas superiores están equipados con ascensor, salvo algunas entreplantas que no disponen de él.

Question 15

¿Hay carros disponibles para los clientes?

Accepted Answer

Sí, en todos los centros HOMEBOX hay carros gratuitos a disposición de los clientes. Puedes utilizarlos para transportar tus pertenencias entre tu vehículo y tu trastero con total autonomía. Otros equipos, como carretillas o transpaletas, también pueden estar disponibles según el centro.

Question 16

¿Puedo recibir o recoger mercancías sin estar presente?

Accepted Answer

Sí, algunos centros HOMEBOX pueden ofrecer el servicio de recepción o retirada de artículos en tu ausencia, aunque las condiciones varían según el centro.  Este servicio puede ser gratuito o de pago, y generalmente está reservado a trasteros con espacio suficiente para que el equipo pueda dejar los artículos dentro. Está disponible tanto para particulares como para profesionales. Es importante recordar que los centros HOMEBOX no funcionan como puntos de recogida: cualquier entrega debe estar destinada a almacenarse directamente en tu trastero. Para conocer las condiciones exactas, contacta con el equipo de tu centro HOMEBOX.

Question 17

¿Hay ascensores?

Accepted Answer

Sí, los centros HOMEBOX con trasteros en plantas superiores disponen de ascensor o montacargas para facilitar el acceso. También hay disponible material de manutención (carros, carretillas, transpaletas según los centros) para transportar tus pertenencias más fácilmente. Te recomendamos consultar directamente con tu centro HOMEBOX para confirmar la disponibilidad de estos equipos.

Question 18

He visto que los trasteros se clasifican como Económico, Premium y Confort. ¿Qué significa?

Accepted Answer

Las categorías de trasteros (Eco, Confort, Premium) corresponden principalmente a su ubicación en el centro y a las condiciones de acceso asociadas. Estas categorías permiten adaptar la oferta a distintos niveles de comodidad y presupuesto. Para conocer las opciones disponibles en tu centro, consulta directamente con el equipo.

Question 19

¿Hay alguien para ayudarme a descargar cuando llego al centro?

Accepted Answer

No, el equipo HOMEBOX no realiza la descarga de tus pertenencias. Sin embargo, pueden ofrecer el servicio a través de empresas de confianza para ayudarte en tu mudanza o necesidades de manutención. Consulta directamente con tu centro para conocer más detalles del servicio en tu región.

Question 20

¿Hay cámaras de vigilancia dentro de mi trastero?

Accepted Answer

No, no hay cámaras en el interior de los trasteros, para garantizar tu privacidad y confidencialidad. Sin embargo, los centros HOMEBOX disponen de videovigilancia 24h/24, instalada en las zonas comunes y accesos. Cada cliente dispone de un código personal que activa y desactiva automáticamente la alarma individual de su trastero, reforzando la seguridad de tus pertenencias.

Instalaciones y equipamiento