Question 1

¿Cuáles son los horarios de acceso a los trasteros?

Accepted Answer

En la mayoría de los centros HOMEBOX, puedes acceder a tu trastero de 6:00 a 23:00, los 7 días de la semana, con tu código personal. Sin embargo, los horarios pueden variar de un centro a otro. Para conocer los horarios exactos, consulta la ficha de tu centro en el sitio web de HOMEBOX o contacta directamente con la recepción.

Question 2

¿Quién tiene acceso a mi trastero?

Accepted Answer

Solo el arrendatario del trastero puede acceder a él. Cada trastero se cierra con un candado proporcionado por el cliente o comprado en el centro, y solo tú posees la llave o el código. El equipo de HOMEBOX no tiene acceso a tu candado y, por lo tanto, no puede abrir tu trastero en tu lugar. Su función se limita a la gestión y la seguridad del sitio.

Question 3

¿La recepción de los centros HOMEBOX abre los fines de semana?

Accepted Answer

Sí, la mayoría de los centros están abiertos los sábados con un equipo presente para atenderte. Los domingos, la recepción está cerrada, pero el acceso a los trasteros sigue disponible con tu código, dependiendo de los horarios del centro. Para verificar los horarios exactos, consulta la ficha de tu centro en el sitio web de HOMEBOX.

Question 4

¿Cobrán alguna tarifa por el acceso al trastero?

Accepted Answer

No, el acceso a tu trastero es totalmente gratuito. Una vez firmado el contrato y entregado tu código personal, puedes acceder a tu trastero tantas veces como quieras dentro de los horarios del centro. En la mayoría de los centros HOMEBOX, los trasteros son accesibles de 6:00 a 23:00, 7 días a la semana.

Question 5

¿Cómo puedo acceder a mi trastero de almacenamiento?

Accepted Answer

Al firmar el contrato, se te entrega un código personal y confidencial. Este código es indispensable para acceder a tu trastero y garantizar la seguridad del centro.  Este código te permite:  Incluso si la puerta del centro HOMEBOX ha sido abierta por otro cliente, es obligatorio introducir tu código tanto a la entrada como a la salida. Cada acceso queda registrado, lo que garantiza la seguridad de todo el centro. Todos los centros HOMEBOX están equipados con un sistema de control de acceso mediante un código personal que permite identificar cada entrada al centro. Una vez dentro del centro HOMEBOX, tu trastero se cierra con un candado proporcionado por ti o comprado en el propio centro. Tú eres la única persona que posee la llave o el código de ese candado: HOMEBOX no tiene acceso directo a tu espacio.

Question 6

¿HOMEBOX ofrece acceso 24 horas a mi trastero?

Accepted Answer

El acceso 24 horas no está disponible en todos los centros HOMEBOX. En la mayoría de los casos, los trasteros son accesibles cada día de 6:00 a 23:00 mediante un código personal. Algunos centros ofrecen horarios ampliados, incluso acceso 24h/24. Para estar seguro, es recomendable verificar directamente los horarios de tu centro HOMEBOX.

Question 7

¿Puedo confiar la llave de mi candado a un familiar o amigo?

Accepted Answer

Sí, puedes confiar las llaves de tu trastero a un familiar o a un amigo, pero esto queda bajo tu completa responsabilidad. Para acceder al trastero, tu familiar también necesitará tu código de acceso personal para entrar en el centro HOMEBOX. Cualquier persona que entre en el centro o acceda a tu trastero con tus códigos y llaves actúa en tu nombre. En caso de problemas o daños, incluso accidentales, serás tu el responsable. En caso de pérdida de tus llaves o de tu código, contacta rápidamente con tu centro HOMEBOX para obtener ayuda.

Question 8

¿Puedo acceder a mi trastero con mi vehículo?

Accepted Answer

Puedes aparcar tu vehículo dentro del recinto del centro, generalmente en un muelle de descarga previsto para ello. Esto te permite descargar tus pertenencias cerca y llevarlas a tu trastero usando el material de manutención disponible (carros, carretillas, transpaletas…). En cambio, el acceso directo en vehículo hasta la puerta del trastero es posible en algunos centros equipados con trasteros accesibles desde el parking o exteriores. Para saber si es tu caso, consulta al equipo de tu centro HOMEBOX.

Question 9

¿Cómo funciona el código que permite acceder al centro?

Accepted Answer

El código de acceso se entrega al firmar el contrato. Es personal y confidencial. Debes introducirlo en el teclado del centro para entrar y desactivar la alarma de tu trastero. Aunque una puerta ya esté abierta, debes introducir tu código para registrar tu entrada y desactivar la alarma. El mismo código se utiliza para salir y reactivar la alarma.

Question 10

¿Hay aparcamientos o zonas para estacionar cerca del trastero?

Accepted Answer

Depende de la configuración de cada centro HOMEBOX. Para conocer las instalaciones exactas, consulta la sección “Equipamientos” en la página de tu centro o contacta directamente con el equipo.

Question 11

¿Puedo dejar mi vehículo en el aparcamiento durante la noche?

Accepted Answer

El estacionamiento nocturno es posible solo con autorización del centro HOMEBOX.  En algunos casos, puede aplicarse una tarifa específica, que varía según el centro. Para conocer las condiciones exactas, consulta directamente con tu centro.

Question 12

¿Es posible visitar el centro antes de reservar un trastero?

Accepted Answer

Sí, puedes visitar un centro HOMEBOX libremente durante el horario de apertura, sin cita previa. Un miembro del equipo podrá mostrarte las instalaciones, los equipamientos disponibles (material de manutención, accesos, seguridad…), así como los diferentes tipos de trasteros. Esta visita es la mejor manera de comprobar si la solución se adapta a tus necesidades. ¡No dudes en venir a vernos!

Question 13

¿Los horarios de apertura cambian según la temporada?

Accepted Answer

Sí, en algunos centros los horarios pueden variar durante el verano o en días festivos. Estos ajustes se actualizan en tiempo real en la página del centro en el sitio web de HOMEBOX o en su ficha de Google.

Question 14

¿Puedo reservar un trastero con acceso directo y sin escaleras?

Accepted Answer

Sí, muchos centros HOMEBOX disponen de trasteros en planta baja, prácticos para personas con movilidad reducida, mayores o en caso de objetos pesados y voluminosos. Estos trasteros permiten evitar ascensores y escaleras, facilitando los desplazamientos entre tu vehículo y el trastero. Son especialmente útiles para mudanzas frecuentes o rápidas. Estos espacios suelen ser limitados, por lo que te recomendamos indicarlo desde tu primera solicitud o durante la reserva para que el equipo pueda proponerte la mejor solución.

Question 15

He olvidado mi código de acceso, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

En caso de olvido, dirígete a la recepción de tu centro HOMEBOX con un documento de identidad. El equipo verificará tus datos y te entregará un nuevo código personal. Este procedimiento garantiza la seguridad del centro y de tu trastero.

Acceso y Horarios